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不止于“风口” 一汽-大众开启“用户为导向”的数字化变革

来源:新浪汽车 编辑:GUEST 时间:2020-10-22 01:15:25点击:
导读: 在今年泰达论坛上,一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠就曾表示,在大数据时代,要用数字化手段去“触达消费端”, 并打造数字化时代

  在今年泰达论坛上,一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠就曾表示,在大数据时代,要用数字化手段去“触达消费端”, 并打造数字化时代的私域流量,提高数字化时代下客户直达的广度。虽然在特殊时期一汽-大众在营销上进行了快速的创新变革,但在前沿阵地上不管战略如何“鬼斧神工”,没有“炮弹”一样也无法完成这新时代的战役。

不止于“风口” 一汽-大众开启“用户为导向”的数字化变革

  在这次探访中,新浪汽车发现,在声学中心、VSC预批量中心、质保中心、NBD焕新展厅中,创变都在以用户为导向的基础上进行着。

  夯实基础跨步创新

  在之前,就了解到一汽-大众大众品牌一款产品从任务下达、审核、确认到产品下线,需要平均54个月的研发、试验试验时间,才能到达量产的标准。这是大众品牌推出一款新产品的研发周期,而这54个月的研发还包括产品定义、造型设计、结构设计和零部件及整车试制。包括车辆安全中心的反复论证,台架试验中心的高达几万次和极端的光照、温度的试验,也离不了电磁兼容从3G到6G通讯信号的试验、声学试验等诸多研发人员的努力。

不止于“风口” 一汽-大众开启“用户为导向”的数字化变革

  在转毂试验室中,主要针对国产化认可、技术更改方案的验证和问题分析。预见未来新的开发需求,转毂试验室大胆采用了多项新技术。如采用大范围轴距和轮距设计,即可以满足小型车如VW UP的试验需求,也可满足丰田考斯特等中型商务车的使用等。

  ---CT实验室---

  在现代社会,欲知其病,号脉问诊的表象显然是不够的。汽车工业更需要一个类似于CT的设备全面体检。一汽-大众质保部检测中心就有两台最先进的工业CT设备。

不止于“风口” 一汽-大众开启“用户为导向”的数字化变革

  ---数字化---

  除了在品质环节的精益求精。今年4月份,一汽-大众大众品牌正式推出了官方直播中心,通过对线上营销的不断进行探索,尝试深度触达用户,为品牌与产品的信息传播开辟了一条重要的“空中通道”。目前,以消费者思维驱动用户交互体验升级,正在成为大众品牌与用户沟通的一道桥梁。在原有传播渠道进行了有效开拓,大大激发了一汽-大众全体系的传播潜能。

不止于“风口” 一汽-大众开启“用户为导向”的数字化变革

  其次,由于今年直播行业成为“风口”,一汽-大众也充分利用线上传播的裂变式的传播优势,通过直播、短视频等大流量、强互动、高效率的新型传播平台,直面用户抢占与用户互动的有效阵地,更加快速有效的接触穿透直达用户。

  具体来说,在这次深入一汽-大众的走访中,革新经销商的内、外理念尤其让人印象深刻。一汽-大众大众品牌从2019年开始对全部销售网络进行升级,升级后的销售终端更强调客户沟通,因此新展厅提供了大量的空间用于交流和客户休息;在扩充客户等待区的同时,将售后等待与新车展厅打通,增加了老客户与新车与销售人员互动交流的机会与空间。我们可以感觉到传统车企在服务上已经快速追赶造车新势力的步伐。过去的4S店设计多注重展厅部分,所谓的展厅部分强调的是新车展示;其次是售后车间,在售后车间有一个很小的客户等候区。而如今,人性化的体验更多的融入到经销商店内。

不止于“风口” 一汽-大众开启“用户为导向”的数字化变革

  眼下正处于汽车产业变革的时代,汽车消费与营销也在发生着剧烈的改变。这使得今天的汽车发展,已全面开启了一场以“用户为导向”的数字化变革。在全新的浪潮下,积极拥抱变革,树立用户思维,赋能数据,才能为自身升级创造新的可能。

责任编辑:GUEST
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